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文/阮仕誠

數字會說話

當你有機會當上主管時,你希望自己是個什麼樣的主管?

根據彼岸一項由「前程無憂網站(www.51job.com)」針對主管形象的網路調查發現,在38786上網人次中,有高達59.2%的人表示,上司對他們來說只是個單純的「司令發號者」;而有17.7%的人表示,上司是個只會「批評」的形象;只有2.8%的人表示,他們的上司像是自己的工作夥伴。

然而,當受訪者被反問到若以主管的角色來評價自己時,結果則大不相同,有高達26.1%的人認為自己是其下屬的「夥伴」,只有5.5%的人認為自己是個只會批評下屬的主管。造成這樣的落差,原因在那裡?

職位越高=工作量越大?

Joyce在職場上工作己逾10年,平日努力的表現,讓她獲得肯定,再加上她掌握每一個學習的機會,因此職位不斷攀升,現在已經是某家大公司的總經理了。從基層做起的她,常常自許,有一天當她成為主管的時候,她一定要是個最稱職的主管,不管是對上或是對下,都能稱職地扮演好她的角色。

然而,身為總經理的她,卻是越來越忙碌,私人的生活時間不斷被壓縮,她形容自己像個八爪章魚,打雜兼老闆,每個部門的業務都要她費心,而她更常常是辦公室最後關燈的那個人。

「不是每個部門都有經理嗎?因該可以分擔你的工作的!」我們問她。「話是沒錯,不過我總覺得他們還是沒法獨當一面,碰到了關鍵時刻,還是沒法作出最正確的決策。」她無奈的表示。

我常在想,如果Joyce是個服裝設計師的話,她會是那種從棉花田的播種、收割、織布、染布、設計、裁縫都一手來的人,甚至我不會訝異,在她的服裝發表秀上,當舞台上的鎂光燈一亮,可能連在台上走秀的模特兒都是她自己!

能力越強 越能當個好主管?

每個人在職場工作了一段時間後,總自然地希望自己有一天也能當上主管,除了代表自己的努力受到肯定,另一方面也是因為心理偶爾會出現的疑問「如果有一天換我做主管的話,我是否能做的更好?」

理論上,主管應該是我們能夠學習的對象,也許是面對危機的應變能力,或許是商場上的談判技巧,也可能是在特定領域的專業知識。包括我在內的很多人,對工作的態度都如此,我們心想,如果我們努力學習,不斷累積工作的歷鍊後,某天當那個時刻來臨,當我們工作的能力也越強時,我們就更能當個稱職的主管。

所以我們不斷的讓自己的評分增加,期待從每個主管身上得到一些能夠讓我們加分的項目。但如果有一天我們真的變成了100分的主管,我們會是個最完美的好主管嗎?看過很多實例之後,我發現答案並不一定對等。

陷進「完美」的魔咒

我碰過很多能力非常強的主管,可是他們很辛苦,因為屬下變得過於依賴他們,不敢在關鍵時刻依照自己的判斷去做決定,因為面對能力太強的主管,反而會讓屬下產生一種永遠無法超越的恐懼,進而無法放心大膽地去做判斷。

所以很多人在當了主管之後,發現自己跟Joyce處於相同的處境。頭銜越高,要管的事情也越多,工作的時間也越長,更覺得高處不勝寒。可能因為一個錯誤的決定,自己要負起全部的責任,然而又不敢充分授權給屬下,讓自己有更多的時間去幫公司作更長遠的規劃。

另外,也有太多的主管,無法放輕鬆的讓部屬有機會獨當一面的學習,忘了其實部屬工作上的小瑕疵,往往是能讓他們成長、進步最好最快的有效方法。所以最後就像Joyce一樣,雖然就工作能力,表現各方面,都堪稱是個完美的主管,但同時也變成了事事都要勞神費心的「疲憊」主管。

這2種現象都來自我們把主管的定義設定為「完美」。而這個對完美的過度神化,對部屬,對主管都變成一個魔咒,讓2方面都深受其苦。

透過部屬 讓你更完美

馳騁職場一段時日之後,你我常常同時具備2種身分,雖是下屬,但同時也是其他下屬的主管。不管是那一種身分,這個對「主管必須全能而又完美」的緊箍咒,常常讓我們感到不自在。正如同Joyce一樣,因為她對每一個小細節完美的要求,往往無意識地造成下屬莫名的恐懼跟壓力,結果換來的是擁有一群「等著指示」的執行者。

我想起了多年前Joyce曾抱怨過一個主管,覺得主管總是不給她一個很具體的方向,鮮少給予需要的協助跟指導,讓她必須花很多時間去自行摸索,更得常常加班,好讓自己去體會到底那一種方式比較可行,相對的成功機率會較高。

也許那位當年Joyce常有微詞的主管,並不是一個最稱職的主管,也絕稱不上完美。但Joyce可能忘了,當年如果沒有這位「不完美」的主管,也許就不會有今天亟有潛力成為一個真正完美主管的她!

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