文／阮仕誠
數字會說話
當你有機會當上主管時，你希望自己是個什麼樣的主管？
根據彼岸一項由「前程無憂網站(www.51job.com)」針對主管形象的網路調查發現，在38786上網人次中，有高達59.2%的人表示，上司對他們來說只是個單純的「司令發號者」；而有17.7%的人表示，上司是個只會「批評」的形象；只有2.8%的人表示，他們的上司像是自己的工作夥伴。
然而，當受訪者被反問到若以主管的角色來評價自己時，結果則大不相同，有高達26.1%的人認為自己是其下屬的「夥伴」，只有5.5%的人認為自己是個只會批評下屬的主管。造成這樣的落差，原因在那裡？
職位越高＝工作量越大？
Joyce在職場上工作己逾10年，平日努力的表現，讓她獲得肯定，再加上她掌握每一個學習的機會，因此職位不斷攀升，現在已經是某家大公司的總經理了。從基層做起的她，常常自許，有一天當她成為主管的時候，她一定要是個最稱職的主管，不管是對上或是對下，都能稱職地扮演好她的角色。
然而，身為總經理的她，卻是越來越忙碌，私人的生活時間不斷被壓縮，她形容自己像個八爪章魚，打雜兼老闆，每個部門的業務都要她費心，而她更常常是辦公室最後關燈的那個人。
「不是每個部門都有經理嗎？因該可以分擔你的工作的！」我們問她。「話是沒錯，不過我總覺得他們還是沒法獨當一面，碰到了關鍵時刻，還是沒法作出最正確的決策。」她無奈的表示。
我常在想，如果Joyce是個服裝設計師的話，她會是那種從棉花田的播種、收割、織布、染布、設計、裁縫都一手來的人，甚至我不會訝異，在她的服裝發表秀上，當舞台上的鎂光燈一亮，可能連在台上走秀的模特兒都是她自己！
能力越強 越能當個好主管？
每個人在職場工作了一段時間後，總自然地希望自己有一天也能當上主管，除了代表自己的努力受到肯定，另一方面也是因為心理偶爾會出現的疑問「如果有一天換我做主管的話，我是否能做的更好？」
理論上，主管應該是我們能夠學習的對象，也許是面對危機的應變能力，或許是商場上的談判技巧，也可能是在特定領域的專業知識。包括我在內的很多人，對工作的態度都如此，我們心想，如果我們努力學習，不斷累積工作的歷鍊後，某天當那個時刻來臨，當我們工作的能力也越強時，我們就更能當個稱職的主管。
所以我們不斷的讓自己的評分增加，期待從每個主管身上得到一些能夠讓我們加分的項目。但如果有一天我們真的變成了100分的主管，我們會是個最完美的好主管嗎？看過很多實例之後，我發現答案並不一定對等。
陷進「完美」的魔咒
我碰過很多能力非常強的主管，可是他們很辛苦，因為屬下變得過於依賴他們，不敢在關鍵時刻依照自己的判斷去做決定，因為面對能力太強的主管，反而會讓屬下產生一種永遠無法超越的恐懼，進而無法放心大膽地去做判斷。
所以很多人在當了主管之後，發現自己跟Joyce處於相同的處境。頭銜越高，要管的事情也越多，工作的時間也越長，更覺得高處不勝寒。可能因為一個錯誤的決定，自己要負起全部的責任，然而又不敢充分授權給屬下，讓自己有更多的時間去幫公司作更長遠的規劃。
另外，也有太多的主管，無法放輕鬆的讓部屬有機會獨當一面的學習，忘了其實部屬工作上的小瑕疵，往往是能讓他們成長、進步最好最快的有效方法。所以最後就像Joyce一樣，雖然就工作能力，表現各方面，都堪稱是個完美的主管，但同時也變成了事事都要勞神費心的「疲憊」主管。
這2種現象都來自我們把主管的定義設定為「完美」。而這個對完美的過度神化，對部屬，對主管都變成一個魔咒，讓2方面都深受其苦。
透過部屬 讓你更完美
馳騁職場一段時日之後，你我常常同時具備2種身分，雖是下屬，但同時也是其他下屬的主管。不管是那一種身分，這個對「主管必須全能而又完美」的緊箍咒，常常讓我們感到不自在。正如同Joyce一樣，因為她對每一個小細節完美的要求，往往無意識地造成下屬莫名的恐懼跟壓力，結果換來的是擁有一群「等著指示」的執行者。
我想起了多年前Joyce曾抱怨過一個主管，覺得主管總是不給她一個很具體的方向，鮮少給予需要的協助跟指導，讓她必須花很多時間去自行摸索，更得常常加班，好讓自己去體會到底那一種方式比較可行，相對的成功機率會較高。
也許那位當年Joyce常有微詞的主管，並不是一個最稱職的主管，也絕稱不上完美。但Joyce可能忘了，當年如果沒有這位「不完美」的主管，也許就不會有今天亟有潛力成為一個真正完美主管的她！
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